Kullanım Şartları

Bu Şartlar; complaintr.com, ürün uygulaması, dokümantasyon, siteye yerleştirilebilen widget, API ve MCP sunucusu ile işlettiğimiz botlar dahil olmak üzere Complaintr'ı (birlikte "Hizmet") kullanımınızı düzenler. Bu Şartlar'ı kabul etmiyorsanız Hizmet'i kullanmayın.

Hizmet'i bir şirket veya başka bir kuruluş adına kullanıyorsanız, bu Şartlar'ı o kuruluş adına kabul etmeye yetkili olduğunuzu beyan edersiniz; bu durumda "siz" ifadesi o kuruluşu ifade eder.

Çalışma alanı sahibi:

hesap oluşturan ve uygulama kaydeden kişi veya kuruluş.

Uygulama:

çalışma alanı sahibinin geri bildirim almak için kaydettiği ürün, hizmet veya proje.

Bildirimde bulunan:

hesabı olsun veya olmasın, bir uygulama hakkında şikayet, geri bildirim veya anket yanıtı gönderen kişi.

İçerik:

şikayetler, mesajlar, anket soruları ve yanıtları ile widget makaleleri dahil, sizin veya kullanıcılarınızın Hizmet'e gönderdiği her şey.

Complaintr Core:

Hizmet'teki konuşmaları yürüten yapay zeka asistanı.

Complaintr, bağladığınız kanallarda müşterilerinizi bir yapay zeka asistanı olan Complaintr Core aracılığıyla, yayınladığınız içerikleri (yardım makaleleri ve haberler gibi) kullanarak yanıtlar. İnsanların ve yapay zeka ajanlarının bildirdiği sorunları yapılandırılmış raporlara dönüştürür, ele alamadığı mesajları gönderenin onayıyla ekibinize iletir ve bunları inceleyip çözmeniz için tek bir çalışma alanı sunar. Complaintr Core ayrıca kendi çalışma alanınızla ilgili soruları yanıtlayabilir.

Complaintr beta aşamasındadır. Özellikler, limitler ve davranışlar önceden bildirim yapılmaksızın değişebilir, Hizmet kesintiye uğrayabilir. Hizmet'e üretim ortamı, müşteri açısından kritik veya iş açısından kritik işler için güvenmeyin ve önemli verilerinizin tek kopyasını burada tutmayın. Beta süresince çalışma süresi veya destek taahhüdü vermeyiz.

Uygulama kaydetmek ve çalışma alanını kullanmak için bir hesaba ihtiyacınız vardır. Google, GitHub, e-posta ve şifre veya geçiş anahtarı ile giriş yapabilirsiniz. En az 16 yaşında olmanız ve bu sözleşmeyi yapma ehliyetine sahip olmanız gerekir. Aşağıdakileri kabul edersiniz:

• Doğru bilgi vermek ve bilgilerinizi güncel tutmak
• Giriş bilgilerinizi güvende tutmak ve paylaşmamak
• Hesabınızın yetkisiz kullanıldığından şüphelenirseniz bize gecikmeden bildirmek
• Hesabınız üzerinden yapılan her işlemin sorumluluğunu üstlenmek

Kaydettiğiniz uygulamalardan ve bağladığınız kanallardan siz sorumlusunuz. Aşağıdakileri beyan edersiniz:

• Kaydettiğiniz her uygulama için geri bildirim toplama hakkına sahipsiniz
• Bağladığınız web sitelerine, depolara ve çalışma alanlarına Complaintr'ı kurmaya yetkilisiniz
• Yalnızca kontrolünüzdeki web sitelerini bağlarsınız. Complaintr bir web sitesi için proje oluşturulmadan önce sitenin sahibi olduğunuzu doğrular ve her web sitesi tek bir projeye aittir
• Kendi kullanıcılarınızı, geri bildirimlerinin Complaintr aracılığıyla toplandığı ve işlendiği konusunda mevzuatın gerektirdiği şekilde bilgilendirirsiniz ve bu işleme için hukuki bir sebebiniz vardır
• Telegram, Slack, GitHub ve Instagram gibi bağladığınız platformların şartlarına uyarsınız

Gizlilik Politikası'nda açıklandığı üzere, bildirimde bulunan kullanıcılarınızın kişisel verileri bakımından veri sorumlusu sizsiniz, Complaintr ise veri işleyeninizdir. Uygulama adları büyük-küçük harf farkı gözetilmeksizin Complaintr genelinde benzersizdir ve Complaintr'ın kendisini ifade eden adlar ayrılmıştır. Adı yanıltıcı olan veya başkasının haklarını ihlal eden bir uygulamanın adını geri alabilir veya değiştirebiliriz.

Herkes hesap açmadan şikayet gönderebilir veya anket yanıtlayabilir. Bunu yaptığınızda gönderdiğiniz içeriğin doğru olduğunu ve onu paylaşma hakkınız bulunduğunu beyan eder, içeriğin ilgili uygulamanın sahibine gösterilmesini kabul edersiniz. Şifre, ödeme bilgisi veya başkalarına ait kişisel veri eklemeyin. Aynısı eklediğiniz görsel, video ve belgeler için de geçerlidir: yalnızca sorunu gösteren içerik gönderin; hukuka aykırı, müstehcen veya şiddet içeren ya da paylaşma hakkınız olmayan hiçbir şey göndermeyin.

Complaintr Core bir mesajı cevaplayamadığında onu uygulamadaki bir kişiye iletmeyi önerebilir. Bunu yalnızca siz kabul ederseniz, konuşma ve verdiğiniz iletişim bilgisiyle birlikte yapar. İşletmenin cevap verip vermeyeceği ve nasıl vereceği Complaintr'a değil işletmeye bağlıdır.

Paylaşım bağlantısı istendiğinde şikayet herkese açık bir karta dönüştürülebilir. Kart yalnızca uygulamayı, başlığı, açıklamayı, kaynağı, tarihi ve durumu gösterir; paylaşım dilediğiniz zaman yeniden kapatılabilir.

Complaintr Core yanıtlarını yapay zeka modelleriyle üretir; bu yanıtlar eksik veya hatalı olabilir ve profesyonel tavsiye niteliği taşımaz. Önemli konularda harekete geçmeden önce doğrulayın. Asistan, çalışma alanınızdaki verileri değiştirmeden önce onayınızı ister; onayladığınız değişikliklerden siz sorumlusunuz. Yapay zeka özellikleri planınızın kullanım limitlerine tabidir.

Anket oluşturduğunuzda, listelediğiniz kişilerle iletişime geçme hakkına sahip olmaktan ve kişisel bağlantıları onlara nasıl ilettiğinizden siz sorumlusunuz. Complaintr sizin adınıza anket e-postası göndermez.

Widget'ta sunduğunuz bir anketi, widget'ın çalıştığı siteyi ziyaret eden herkes cevaplayabilir.

Aşağıdakileri yapmamayı kabul edersiniz:

• Hizmet'i hukuka aykırı bir amaçla ya da başkalarını taciz etmek, karalamak veya onlara zarar vermek için kullanmak
• Gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya istenmeyen nitelikte şikayet göndermek
• Asistanı yönlendirmeye, talimatlarını ele geçirmeye veya güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak
• Size ait olmayan verilere erişmek ya da Hizmet'i izinsiz olarak yoklamak, taramak veya test etmek
• Hız sınırlarını, plan limitlerini veya diğer teknik kısıtlamaları aşmak
• Hizmet'i aksatmak ya da Hizmet üzerinden kötü amaçlı yazılım veya başka zararlı kod göndermek
• Mevzuatın izin verdiği haller dışında Hizmet'i kopyalamak, yeniden satmak veya tersine mühendislik uygulamak

Beta süresince planlar Complaintr ekibi tarafından atanır ve herhangi bir ücret alınmaz. Her plan, uygulama sayısı ve aylık yapay zeka bütçesi gibi limitler belirler. Ücretli planlar sunmaya başlarsak, sizden ücret alınmadan önce fiyatı ve geçerli koşulları bildiririz; devam edip etmemeye siz karar verirsiniz.

Sizin ve kullanıcılarınızın gönderdiği içeriğin sahibi siz kalırsınız. Bize bu içeriği yalnızca Hizmet'i sunmak için gerektiği ölçüde barındırmak, işlemek ve görüntülemek üzere münhasır olmayan ve dünya çapında geçerli bir lisans verirsiniz; bu, içeriğin Gizlilik Politikamızda açıklanan hizmet sağlayıcılara iletilmesini de kapsar. Lisans, içerik Hizmet'ten silindiğinde sona erer.

Complaintr hakkında bize fikir veya öneri iletirseniz bunları size karşı herhangi bir yükümlülük doğmaksızın kullanabiliriz.

Hizmet'teki içerik kullanıcılar tarafından oluşturulur. Complaintr bu içeriği barındırır ve gönderilmeden önce incelemez. 5651 sayılı Kanun kapsamında bu içerik bakımından yer sağlayıcı sıfatıyla hareket ederiz.

Hizmet'teki bir içeriğin, örneğin herkese açık bir paylaşım kartının, haklarınızı veya mevzuatı ihlal ettiğini düşünüyorsanız; içeriğin bağlantısını, adınızı ve iletişim bilgilerinizi ve talebinizin gerekçesini belirterek son bölümdeki adresten bize yazın. Her talebi inceler, hukuka aykırı içeriği kaldırır veya erişime kapatır, yetkili mahkemelerin ve makamların kararlarını yerine getiririz.

Yazılımı, tasarımı, metinleri ve logoları dahil olmak üzere Hizmet Complaintr'a aittir ve fikri mülkiyet mevzuatıyla korunur. Bu Şartlar size Hizmet'in herhangi bir bölümünün mülkiyetini değil, Hizmet'i kullanmaya yönelik sınırlı, geri alınabilir ve devredilemez bir hak verir.

Hizmet; Google, GitHub, Telegram, Slack ve Instagram gibi denetimimizde olmayan platformlara bağlanır. Bu platformları kullanımınız onların kendi şartlarına tabidir; bu platformların erişilebilirliğinden veya uygulamalarından sorumlu değiliz.

Gizlilik Politikamız kişisel verileri nasıl işlediğimizi açıklar. Lütfen bu Şartlar ile birlikte okuyun.

Hizmet'i kullanmayı dilediğiniz zaman bırakabilir ve hesabınızın silinmesini talep edebilirsiniz. Bu Şartlar'ı ihlal etmeniz, kullanımınızın Hizmet'i veya başkalarını riske atması, mevzuatın gerektirmesi veya Hizmet'i sunmayı bırakmamız halinde erişiminizi askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Makul olan durumlarda sizi önceden bilgilendiririz.

Hesap sona erdiğinde uygulamaları ve bunlara bağlı şikayetler silinir. Fikri mülkiyet, sorumluluk ve uygulanacak hukuk gibi niteliği gereği devam etmesi gereken hükümler yürürlükte kalır.

Hizmet, mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde, açık veya örtülü hiçbir garanti verilmeksizin "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekliyle" sunulur. Hizmet'in kesintisiz veya hatasız olacağını ya da her şikayetin iletileceğini, doğru sınıflandırılacağını veya çözüleceğini taahhüt etmeyiz.

Mevzuatın izin verdiği en geniş ölçüde Complaintr; Hizmet'i kullanımınızdan doğan dolaylı, arızi, özel, sonuç olarak ortaya çıkan veya cezai nitelikteki zararlardan ya da kâr, veri veya itibar kaybından sorumlu değildir.

Bu Şartlar'daki hiçbir hüküm; kasıt veya ağır kusurdan doğan sorumluluğu, kanunen sınırlandırılamayan sorumluluğu veya tüketici olarak sahip olduğunuz hakları sınırlamaz.

Hizmet'i ticari veya mesleki amaçla kullanıyorsanız; içeriğinizden, uygulamalarınızdan veya bu Şartlar'ı ihlal etmenizden kaynaklanan üçüncü kişi taleplerini, zararları ve makul masrafları Complaintr'a tazmin etmeyi kabul edersiniz. Bu bölüm tüketiciler için geçerli değildir.

Hizmet veya mevzuat değiştikçe bu Şartlar'ı güncelleyebiliriz. Güncelleme yaptığımızda sayfanın başındaki tarihi değiştirir, önemli değişiklikleri hesap sahiplerine bildirebiliriz. Değişiklik yürürlüğe girdikten sonra Hizmet'i kullanmaya devam ederseniz güncellenmiş Şartlar'ı kabul etmiş olursunuz. Kabul etmiyorsanız Hizmet'i kullanmayı bırakabilir ve hesabınızın silinmesini talep edebilirsiniz.

Bu Şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Bu Şartlar'dan doğan uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Tüketiciyseniz bu hüküm, yerleşim yerinizdeki tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurma hakkınız dahil, tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuattan doğan emredici haklarınızı etkilemez.

Bu Şartlar, Gizlilik Politikası ile birlikte, Hizmet'e ilişkin olarak sizinle Complaintr arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur. Bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Bir hükmü uygulamamamız o hükümden feragat ettiğimiz anlamına gelmez. Bu Şartlar'dan doğan haklarınızı onayımız olmadan devredemezsiniz; biz haklarımızı birleşme, devralma veya varlık satışı kapsamında devredebiliriz.

Bu Şartlar Türkçe ve İngilizce olarak yayımlanır. İki metin arasında farklılık olması halinde Türkçe metin esas alınır.

Bu Şartlar hakkındaki sorularınız için bize buradan ulaşın:

Hizmet

Complaintr

E-posta

[email protected]

Web sitesi

complaintr.com