Gelen kutusu

Prova randevusu kayıtlarda yoktu

Cumartesi 11:00 için özel prova randevusu aldım, mağazada kaydı yoktu. Beklenen davranış 11:00'de hazır bir prova odası. Gerçekleşen davranış Randevu yoktu, uzun süre bekledim.

Sitedeki mağaza saatleri güncel değil

Site AVM mağazasının 9'da açıldığını söylüyor ama bu sabah 10'a kadar kapalıydı. Beklenen davranış Sitedeki saatler doğru olsun. Gerçekleşen davranış Mağaza sitede yazandan bir saat geç açıldı.

Kargo yanlış adrese bırakıldı

Takip teslim edildi diyor ama koli 41 yerine 14 numaraya bırakılmış. Beklenen davranış Koli benim adresime teslim edilsin. Gerçekleşen davranış Sokağın aşağısındaki bir komşunun kapısına bırakılmış.

Ödeme adımında fiyat değişti

Web sitesinde gecelik 3.200 TL yazıyordu, ödeme sayfası 3.850 TL istedi. Beklenen davranış Web sitesinde gösterilen fiyat. Gerçekleşen davranış Ödemede daha yüksek bir fiyat.

Grup söz verilenden çok kalabalıktı

Tur sayfasında en fazla 12 kişi yazıyordu, otobüste 30 kişiydik. Beklenen davranış En fazla 12 kişilik bir grup. Gerçekleşen davranış 30 kişilik dolu bir otobüs.

Değişim etiketi bağlantısı açılmıyor

Değişim e-postasındaki iade etiketini yazdırma bağlantısı hata sayfası açıyor. Beklenen davranış Bağlantı yazdırılacak etiketi açsın. Gerçekleşen davranış Hata sayfası açılıyor.

Tek sipariş için iki kez ödeme alındı

Bankam 4182 numaralı sipariş için aynı tutarda iki ödeme gösteriyor. Beklenen davranış Tek sipariş için tek ödeme. Gerçekleşen davranış İki ödeme alındı.

Takip numarası çalışmıyor

Kargo e-postasındaki takip numarası kargo sitesinde 'bulunamadı' diyor. Beklenen davranış Takip numarasının siparişimin yerini göstermesi. Gerçekleşen davranış Kargo sitesi böyle bir numara olmadığını söylüyor.

Faturada şirket adı yok

Faturayı şirketim için istiyorum ama şirket adı ya da vergi numarası girilecek bir alan yok. Beklenen davranış Şirket adı ve vergi numarası olan bir fatura. Gerçekleşen davranış Faturada yalnızca kendi adım var.

Havuz haber verilmeden kapatıldı

Üç günlük konaklamamızın iki gününde havuz kapalıydı ve rezervasyon yaparken kimse söylemedi. Beklenen davranış Kapanışı rezervasyondan önce öğrenmek. Gerçekleşen davranış Havuzun başında öğrendik.

Rehber İngilizce konuşmuyordu

İngilizce rehberli günlük turu ayırttık, rehber yalnızca Türkçe konuştu. Beklenen davranış İngilizce konuşan bir rehber. Gerçekleşen davranış Tur baştan sona Türkçeydi.

Sipariş dört gündür hazırlanıyor görünüyor

Pazartesi verdiğim sipariş hâlâ 'hazırlanıyor' diyor ve e-postama kimse yanıt vermedi. Beklenen davranış Sitede yazdığı gibi 2 gün içinde kargoya verilsin. Gerçekleşen davranış Dört gün geçti, hâlâ kargoya verilmedi.

İptal edilen siparişten sonra hediye kartı bakiyesi kayboldu

Bir siparişin bir kısmını hediye kartıyla ödedim, iptal ettim ve kart şimdi sıfır gösteriyor. Beklenen davranış İptalden sonra hediye kartı bakiyesi geri gelsin. Gerçekleşen davranış Bakiye kayboldu.

Rezervasyondaki kahvaltı dahil edilmedi

Rezervasyonumuzda kahvaltı dahil yazıyor ama restoranda ücret istendi. Beklenen davranış Rezervasyondaki gibi kahvaltı dahil. Gerçekleşen davranış Kahvaltı için ücret istendi.

İndirim kodu ödemede kabul edilmiyor

Ödemede WELCOME10 kodunu girdim, geçersiz diyor ama dün bülteninizle geldi. Beklenen davranış Kod siparişimden %10 düşsün. Gerçekleşen davranış Ödeme sayfası 'Kod geçersiz' diyor ve tam fiyatı gösteriyor.

Tek rezervasyon için iki kez ödeme alındı

Aynı balon rezervasyonu için kartımdan iki ödeme çekilmiş. Beklenen davranış Bir rezervasyon için tek ödeme. Gerçekleşen davranış Aynı tutarda iki ödeme.

Siparişte yanlış beden geldi

Keten gömleği M beden sipariş ettim, kutudan L çıktı. Beklenen davranış Sipariş ettiğim bedende gömlek. Gerçekleşen davranış L beden geldi.

Ürün sitede stokta görünüyor ama mağaza tükendi diyor

Sitede Park Caddesi mağazasında çanta stokta görünüyordu, gittim ama hiç yoktu. Beklenen davranış Sitedeki stok mağazayla aynı olsun. Gerçekleşen davranış Mağazada saatler önce tükenmiş.

İade iki hafta sonra hâlâ gelmedi

Ayın 2'sinde bir mont iade ettim, teslim aldığınıza dair e-posta geldi ama para hâlâ kartıma yatmadı. Beklenen davranış İade 5 iş günü içinde kartıma geçsin. Gerçekleşen davranış İki hafta geçti, iade hâlâ yok.

Odadaki klima çalışmıyor

214 numaralı odanın kliması sıcak hava üflüyor, gece uyuyamadık. Beklenen davranış Gece serin bir oda. Gerçekleşen davranış Bütün gece sıcak hava.