Gelen kutusu

Tek rezervasyon için iki kez ödeme alındı

Aynı balon rezervasyonu için kartımdan iki ödeme çekilmiş. Beklenen davranış Bir rezervasyon için tek ödeme. Gerçekleşen davranış Aynı tutarda iki ödeme.

İptal edilen siparişten sonra hediye kartı bakiyesi kayboldu

Bir siparişin bir kısmını hediye kartıyla ödedim, iptal ettim ve kart şimdi sıfır gösteriyor. Beklenen davranış İptalden sonra hediye kartı bakiyesi geri gelsin. Gerçekleşen davranış Bakiye kayboldu.

Faturada şirket adı yok

Faturayı şirketim için istiyorum ama şirket adı ya da vergi numarası girilecek bir alan yok. Beklenen davranış Şirket adı ve vergi numarası olan bir fatura. Gerçekleşen davranış Faturada yalnızca kendi adım var.

Rezervasyondaki kahvaltı dahil edilmedi

Rezervasyonumuzda kahvaltı dahil yazıyor ama restoranda ücret istendi. Beklenen davranış Rezervasyondaki gibi kahvaltı dahil. Gerçekleşen davranış Kahvaltı için ücret istendi.

Odadaki klima çalışmıyor

214 numaralı odanın kliması sıcak hava üflüyor, gece uyuyamadık. Beklenen davranış Gece serin bir oda. Gerçekleşen davranış Bütün gece sıcak hava.

Otelden alış bir saat gecikti

Servisin 04:30'da gelmesi gerekiyordu, 05:30'da geldi ve gün doğumunu kaçırdık. Beklenen davranış 04:30'da otelden alınmak. Gerçekleşen davranış Servis 05:30'da geldi.

İptal edilen turun ücreti iade edilmedi

Kırmızı Tur iki hafta önce iptal edildi ama ücret hâlâ kartıma yatmadı. Beklenen davranış Bir hafta içinde karta iade. Gerçekleşen davranış İki hafta geçti, iade yok.

Söz verilen erken giriş yapılmadı

E-postada 10:00'da giriş yapabileceğimiz yazıyordu ama resepsiyon 14:00'te gelmemizi söyledi. Beklenen davranış Söz verildiği gibi 10:00'da giriş. Gerçekleşen davranış 14:00'e kadar bekledik.

Sipariş dört gündür hazırlanıyor görünüyor

Pazartesi verdiğim sipariş hâlâ 'hazırlanıyor' diyor ve e-postama kimse yanıt vermedi. Beklenen davranış Sitede yazdığı gibi 2 gün içinde kargoya verilsin. Gerçekleşen davranış Dört gün geçti, hâlâ kargoya verilmedi.

Balon uçuşu iptal edildi, yeni tarih verilmedi

Uçuşumuz rüzgar yüzünden iptal edildi ve kimse başka bir gün önermedi. Beklenen davranış Yeni bir tarih ya da iade. Gerçekleşen davranış Yalnızca bir iptal mesajı.

Ürün sitede stokta görünüyor ama mağaza tükendi diyor

Sitede Park Caddesi mağazasında çanta stokta görünüyordu, gittim ama hiç yoktu. Beklenen davranış Sitedeki stok mağazayla aynı olsun. Gerçekleşen davranış Mağazada saatler önce tükenmiş.

Çocuk indirimi uygulanmadı

Oğlum sekiz yaşında ama ödemede çocuk fiyatı uygulanmadı. Beklenen davranış Oğlum için çocuk fiyatı. Gerçekleşen davranış Tam yetişkin fiyatı ödedik.

Siparişte yanlış beden geldi

Keten gömleği M beden sipariş ettim, kutudan L çıktı. Beklenen davranış Sipariş ettiğim bedende gömlek. Gerçekleşen davranış L beden geldi.

İade iki hafta sonra hâlâ gelmedi

Ayın 2'sinde bir mont iade ettim, teslim aldığınıza dair e-posta geldi ama para hâlâ kartıma yatmadı. Beklenen davranış İade 5 iş günü içinde kartıma geçsin. Gerçekleşen davranış İki hafta geçti, iade hâlâ yok.

İndirim kodu ödemede kabul edilmiyor

Ödemede WELCOME10 kodunu girdim, geçersiz diyor ama dün bülteninizle geldi. Beklenen davranış Kod siparişimden %10 düşsün. Gerçekleşen davranış Ödeme sayfası 'Kod geçersiz' diyor ve tam fiyatı gösteriyor.

Onaydaki buluşma noktası yanlış

Onay bizi meydana yönlendirdi ama otobüs otogardan kalktı. Beklenen davranış Doğru buluşma noktası. Gerçekleşen davranış Otobüsü kaçırdık.

Mağaza internet siparişini değiştirmedi

İnternetten aldım, mağaza bedeni değiştirmedi; internet siparişleri kargoyla iade edilir dediler. Beklenen davranış Mağazada değişim. Gerçekleşen davranış Kargoyla göndermem söylendi.

Grup söz verilenden çok kalabalıktı

Tur sayfasında en fazla 12 kişi yazıyordu, otobüste 30 kişiydik. Beklenen davranış En fazla 12 kişilik bir grup. Gerçekleşen davranış 30 kişilik dolu bir otobüs.

Ürün sitede stokta görünüyor ama mağaza tükendi diyor

Sitede Park Caddesi mağazasında çanta stokta görünüyordu, gittim ama hiç yoktu. Beklenen davranış Sitedeki stok mağazayla aynı olsun. Gerçekleşen davranış Mağazada saatler önce tükenmiş.

Havuz haber verilmeden kapatıldı

Üç günlük konaklamamızın iki gününde havuz kapalıydı ve rezervasyon yaparken kimse söylemedi. Beklenen davranış Kapanışı rezervasyondan önce öğrenmek. Gerçekleşen davranış Havuzun başında öğrendik.