Gelen kutusu

Rezervasyondaki kahvaltı dahil edilmedi

Rezervasyonumuzda kahvaltı dahil yazıyor ama restoranda ücret istendi. Beklenen davranış Rezervasyondaki gibi kahvaltı dahil. Gerçekleşen davranış Kahvaltı için ücret istendi.

Siparişte yanlış beden geldi

Keten gömleği M beden sipariş ettim, kutudan L çıktı. Beklenen davranış Sipariş ettiğim bedende gömlek. Gerçekleşen davranış L beden geldi.

Abonelikten çıktıktan sonra bülten gelmeye devam ediyor

Üç kez abonelikten çıktım, hâlâ her gün e-postanız geliyor. Beklenen davranış Abonelikten çıkınca e-posta gelmesin. Gerçekleşen davranış E-postalar gelmeye devam ediyor.

İndirim kodu ödemede kabul edilmiyor

Ödemede WELCOME10 kodunu girdim, geçersiz diyor ama dün bülteninizle geldi. Beklenen davranış Kod siparişimden %10 düşsün. Gerçekleşen davranış Ödeme sayfası 'Kod geçersiz' diyor ve tam fiyatı gösteriyor.

Rezervasyona kişi eklenemiyor

Rezervasyonumuza bir kişi daha eklemek istiyorum ama site yalnızca iptal etmeme izin veriyor. Beklenen davranış İnternetten kişi ekleyebilmek. Gerçekleşen davranış Tek seçenek iptal.

Ödemeden sonra ürünün tükendiği söylendi

Keten ceketin ödemesini yaptım, ertesi gün tükendiği söylendi. Beklenen davranış Ödediğim ceket. Gerçekleşen davranış Tükendi mesajı ve beklenecek bir iade.

Beden tablosu kalıpla uyuşmuyor

Beden tablonuza göre her zamanki bedenimi aldım, pantolon çok küçük. Beklenen davranış Beden tablosu pantolonun kalıbıyla uyuşsun. Gerçekleşen davranış Bir beden küçük çıkıyor.

Odadaki klima çalışmıyor

214 numaralı odanın kliması sıcak hava üflüyor, gece uyuyamadık. Beklenen davranış Gece serin bir oda. Gerçekleşen davranış Bütün gece sıcak hava.

Sitedeki mağaza saatleri güncel değil

Site AVM mağazasının 9'da açıldığını söylüyor ama bu sabah 10'a kadar kapalıydı. Beklenen davranış Sitedeki saatler doğru olsun. Gerçekleşen davranış Mağaza sitede yazandan bir saat geç açıldı.

Kargo yanlış adrese bırakıldı

Takip teslim edildi diyor ama koli 41 yerine 14 numaraya bırakılmış. Beklenen davranış Koli benim adresime teslim edilsin. Gerçekleşen davranış Sokağın aşağısındaki bir komşunun kapısına bırakılmış.

Uçuş fotoğrafları paylaşılmadı

Fotoğraf paketi için ödeme yaptık ama bağlantı hâlâ gelmedi. Beklenen davranış Uçuştan sonra fotoğraf bağlantısı. Gerçekleşen davranış Bir hafta sonra bile bağlantı yok.

Uçuş sertifikası gönderilmedi

Uçuş sertifikasının aynı gün e-postayla geleceği söylendi. Hiçbir şey gelmedi. Beklenen davranış Aynı gün e-postayla sertifika. Gerçekleşen davranış Üç gün geçti, sertifika yok.

Paça fazla kısaltıldı

Pantolonun 3 cm kısaltılmasını istedim, 6 cm kısa geldi. Beklenen davranış 3 cm kısaltılmış pantolon. Gerçekleşen davranış 6 cm kısalmış pantolon.

Değişim etiketi bağlantısı açılmıyor

Değişim e-postasındaki iade etiketini yazdırma bağlantısı hata sayfası açıyor. Beklenen davranış Bağlantı yazdırılacak etiketi açsın. Gerçekleşen davranış Hata sayfası açılıyor.

İlk sipariş indirimi uygulanmadı

Hoş geldin indirimi olan %15 ilk siparişime uygulanmadı. Beklenen davranış İlk siparişte %15 indirim. Gerçekleşen davranış Tam fiyat ödedim.

Tek sipariş için iki kez ödeme alındı

Bankam 4182 numaralı sipariş için aynı tutarda iki ödeme gösteriyor. Beklenen davranış Tek sipariş için tek ödeme. Gerçekleşen davranış İki ödeme alındı.

Grup söz verilenden çok kalabalıktı

Tur sayfasında en fazla 12 kişi yazıyordu, otobüste 30 kişiydik. Beklenen davranış En fazla 12 kişilik bir grup. Gerçekleşen davranış 30 kişilik dolu bir otobüs.

İptal ettikten sonra ücret alındı

Siparişimi verdikten bir saat sonra iptal ettim ama ödeme yine de çekildi. Beklenen davranış İptalden sonra ücret alınmaması. Gerçekleşen davranış Tutarın tamamı çekildi.

Söz verilen erken giriş yapılmadı

E-postada 10:00'da giriş yapabileceğimiz yazıyordu ama resepsiyon 14:00'te gelmemizi söyledi. Beklenen davranış Söz verildiği gibi 10:00'da giriş. Gerçekleşen davranış 14:00'e kadar bekledik.

Mağaza internet siparişini değiştirmedi

İnternetten aldım, mağaza bedeni değiştirmedi; internet siparişleri kargoyla iade edilir dediler. Beklenen davranış Mağazada değişim. Gerçekleşen davranış Kargoyla göndermem söylendi.