Gelen kutusu

Onaydaki buluşma noktası yanlış

Onay bizi meydana yönlendirdi ama otobüs otogardan kalktı. Beklenen davranış Doğru buluşma noktası. Gerçekleşen davranış Otobüsü kaçırdık.

Sadakat puanları silindi

Uygulama güncellemesinden sonra 1.200 puanım kayboldu. Beklenen davranış Puanlarımın hesabımda kalması. Gerçekleşen davranış Bakiye sıfır görünüyor.

Değişim etiketi bağlantısı açılmıyor

Değişim e-postasındaki iade etiketini yazdırma bağlantısı hata sayfası açıyor. Beklenen davranış Bağlantı yazdırılacak etiketi açsın. Gerçekleşen davranış Hata sayfası açılıyor.

Tanıtılan öğle yemeği dahil değildi

Günlük tur sayfasında öğle yemeği dahil yazıyor ama restoranda ödeme istendi. Beklenen davranış Sayfada yazdığı gibi öğle yemeği dahil. Gerçekleşen davranış Öğle yemeğini biz ödedik.

Havalimanı transferi gelmedi

Dalaman Havalimanı'nda 40 dakika bekledik, ayırttığımız transfer hiç gelmedi. Beklenen davranış Şoförün gelen yolcu çıkışında beklemesi. Gerçekleşen davranış Şoför gelmedi, taksiye bindik.

Rezervasyona kişi eklenemiyor

Rezervasyonumuza bir kişi daha eklemek istiyorum ama site yalnızca iptal etmeme izin veriyor. Beklenen davranış İnternetten kişi ekleyebilmek. Gerçekleşen davranış Tek seçenek iptal.

Tek sipariş için iki kez ödeme alındı

Bankam 4182 numaralı sipariş için aynı tutarda iki ödeme gösteriyor. Beklenen davranış Tek sipariş için tek ödeme. Gerçekleşen davranış İki ödeme alındı.

Uçuş fotoğrafları paylaşılmadı

Fotoğraf paketi için ödeme yaptık ama bağlantı hâlâ gelmedi. Beklenen davranış Uçuştan sonra fotoğraf bağlantısı. Gerçekleşen davranış Bir hafta sonra bile bağlantı yok.

Uçuş sertifikası gönderilmedi

Uçuş sertifikasının aynı gün e-postayla geleceği söylendi. Hiçbir şey gelmedi. Beklenen davranış Aynı gün e-postayla sertifika. Gerçekleşen davranış Üç gün geçti, sertifika yok.

İptal edilen siparişten sonra hediye kartı bakiyesi kayboldu

Bir siparişin bir kısmını hediye kartıyla ödedim, iptal ettim ve kart şimdi sıfır gösteriyor. Beklenen davranış İptalden sonra hediye kartı bakiyesi geri gelsin. Gerçekleşen davranış Bakiye kayboldu.

İptal ettikten sonra ücret alındı

Siparişimi verdikten bir saat sonra iptal ettim ama ödeme yine de çekildi. Beklenen davranış İptalden sonra ücret alınmaması. Gerçekleşen davranış Tutarın tamamı çekildi.

Mağaza internet siparişini değiştirmedi

İnternetten aldım, mağaza bedeni değiştirmedi; internet siparişleri kargoyla iade edilir dediler. Beklenen davranış Mağazada değişim. Gerçekleşen davranış Kargoyla göndermem söylendi.

Elbisenin rengi fotoğraflardan farklı

Yeşil elbise fotoğraflarda zeytin yeşili görünüyordu, neredeyse gri geldi. Beklenen davranış Fotoğraftaki renk. Gerçekleşen davranış Neredeyse gri bir elbise.

İptal edilen turun ücreti iade edilmedi

Kırmızı Tur iki hafta önce iptal edildi ama ücret hâlâ kartıma yatmadı. Beklenen davranış Bir hafta içinde karta iade. Gerçekleşen davranış İki hafta geçti, iade yok.

Sadakat puanları silindi

Uygulama güncellemesinden sonra 1.200 puanım kayboldu. Beklenen davranış Puanlarımın hesabımda kalması. Gerçekleşen davranış Bakiye sıfır görünüyor.

Prova randevusu kayıtlarda yoktu

Cumartesi 11:00 için özel prova randevusu aldım, mağazada kaydı yoktu. Beklenen davranış 11:00'de hazır bir prova odası. Gerçekleşen davranış Randevu yoktu, uzun süre bekledim.

İptal edilen siparişten sonra hediye kartı bakiyesi kayboldu

Bir siparişin bir kısmını hediye kartıyla ödedim, iptal ettim ve kart şimdi sıfır gösteriyor. Beklenen davranış İptalden sonra hediye kartı bakiyesi geri gelsin. Gerçekleşen davranış Bakiye kayboldu.

Otelden alış bir saat gecikti

Servisin 04:30'da gelmesi gerekiyordu, 05:30'da geldi ve gün doğumunu kaçırdık. Beklenen davranış 04:30'da otelden alınmak. Gerçekleşen davranış Servis 05:30'da geldi.

Çocuk indirimi uygulanmadı

Oğlum sekiz yaşında ama ödemede çocuk fiyatı uygulanmadı. Beklenen davranış Oğlum için çocuk fiyatı. Gerçekleşen davranış Tam yetişkin fiyatı ödedik.

İptal edilen rezervasyon yine de tahsil edildi

Girişten on gün önce, ücretsiz iptal süresi içinde iptal ettim ama tutarın tamamı çekildi. Beklenen davranış Ücretsiz iptalde hiçbir ücret alınmaması. Gerçekleşen davranış Tutarın tamamı tahsil edildi.