Gelen kutusu

Takip numarası çalışmıyor

Kargo e-postasındaki takip numarası kargo sitesinde 'bulunamadı' diyor. Beklenen davranış Takip numarasının siparişimin yerini göstermesi. Gerçekleşen davranış Kargo sitesi böyle bir numara olmadığını söylüyor.

Prova randevusu kayıtlarda yoktu

Cumartesi 11:00 için özel prova randevusu aldım, mağazada kaydı yoktu. Beklenen davranış 11:00'de hazır bir prova odası. Gerçekleşen davranış Randevu yoktu, uzun süre bekledim.

Destek e-postasına yanıt gelmedi

Dört gün önce eksik bir sipariş için destek adresinize yazdım, kimse yanıt vermedi. Beklenen davranış Bir gün içinde yanıt. Gerçekleşen davranış Dört gün sonra hâlâ yanıt yok.

Hediye paketi yapılmadı

Hediye paketi için ödeme yaptım, bluz düz bir poşette geldi. Beklenen davranış Ödediğim hediye paketi. Gerçekleşen davranış Düz bir poşet.

Yeni koleksiyon dar kalıp

Beden tablonuza göre her zamanki S bedenimi aldım, yeni koleksiyonun S bedeni çok dar. Beklenen davranış Her zamanki bedenimin olması. Gerçekleşen davranış S beden çok dar.

Uçuş fotoğrafları paylaşılmadı

Fotoğraf paketi için ödeme yaptık ama bağlantı hâlâ gelmedi. Beklenen davranış Uçuştan sonra fotoğraf bağlantısı. Gerçekleşen davranış Bir hafta sonra bile bağlantı yok.

Siparişte yanlış beden geldi

Keten gömleği M beden sipariş ettim, kutudan L çıktı. Beklenen davranış Sipariş ettiğim bedende gömlek. Gerçekleşen davranış L beden geldi.

Havuz haber verilmeden kapatıldı

Üç günlük konaklamamızın iki gününde havuz kapalıydı ve rezervasyon yaparken kimse söylemedi. Beklenen davranış Kapanışı rezervasyondan önce öğrenmek. Gerçekleşen davranış Havuzun başında öğrendik.

Uçuş sertifikası gönderilmedi

Uçuş sertifikasının aynı gün e-postayla geleceği söylendi. Hiçbir şey gelmedi. Beklenen davranış Aynı gün e-postayla sertifika. Gerçekleşen davranış Üç gün geçti, sertifika yok.

Grup söz verilenden çok kalabalıktı

Tur sayfasında en fazla 12 kişi yazıyordu, otobüste 30 kişiydik. Beklenen davranış En fazla 12 kişilik bir grup. Gerçekleşen davranış 30 kişilik dolu bir otobüs.

Rehber İngilizce konuşmuyordu

İngilizce rehberli günlük turu ayırttık, rehber yalnızca Türkçe konuştu. Beklenen davranış İngilizce konuşan bir rehber. Gerçekleşen davranış Tur baştan sona Türkçeydi.

İade iki hafta sonra hâlâ gelmedi

Ayın 2'sinde bir mont iade ettim, teslim aldığınıza dair e-posta geldi ama para hâlâ kartıma yatmadı. Beklenen davranış İade 5 iş günü içinde kartıma geçsin. Gerçekleşen davranış İki hafta geçti, iade hâlâ yok.

Tek rezervasyon için iki kez ödeme alındı

Aynı balon rezervasyonu için kartımdan iki ödeme çekilmiş. Beklenen davranış Bir rezervasyon için tek ödeme. Gerçekleşen davranış Aynı tutarda iki ödeme.

İptal edilen turun ücreti iade edilmedi

Kırmızı Tur iki hafta önce iptal edildi ama ücret hâlâ kartıma yatmadı. Beklenen davranış Bir hafta içinde karta iade. Gerçekleşen davranış İki hafta geçti, iade yok.

İndirim kodu ödemede kabul edilmiyor

Ödemede WELCOME10 kodunu girdim, geçersiz diyor ama dün bülteninizle geldi. Beklenen davranış Kod siparişimden %10 düşsün. Gerçekleşen davranış Ödeme sayfası 'Kod geçersiz' diyor ve tam fiyatı gösteriyor.

Otelden alış bir saat gecikti

Servisin 04:30'da gelmesi gerekiyordu, 05:30'da geldi ve gün doğumunu kaçırdık. Beklenen davranış 04:30'da otelden alınmak. Gerçekleşen davranış Servis 05:30'da geldi.

Abonelikten çıktıktan sonra bülten gelmeye devam ediyor

Üç kez abonelikten çıktım, hâlâ her gün e-postanız geliyor. Beklenen davranış Abonelikten çıkınca e-posta gelmesin. Gerçekleşen davranış E-postalar gelmeye devam ediyor.

Beden tablosu kalıpla uyuşmuyor

Beden tablonuza göre her zamanki bedenimi aldım, pantolon çok küçük. Beklenen davranış Beden tablosu pantolonun kalıbıyla uyuşsun. Gerçekleşen davranış Bir beden küçük çıkıyor.

Balon uçuşu iptal edildi, yeni tarih verilmedi

Uçuşumuz rüzgar yüzünden iptal edildi ve kimse başka bir gün önermedi. Beklenen davranış Yeni bir tarih ya da iade. Gerçekleşen davranış Yalnızca bir iptal mesajı.

Çocuk indirimi uygulanmadı

Oğlum sekiz yaşında ama ödemede çocuk fiyatı uygulanmadı. Beklenen davranış Oğlum için çocuk fiyatı. Gerçekleşen davranış Tam yetişkin fiyatı ödedik.